ID #1058

Remote Hands bedeutet bekanntlich entfernte Hände, somit sollen damit sämtliche Arbeiten abgedeckt werden, die ein "entferntes" Paar Hände vor Ort im Rechenzentrum gemäß Kundenanweisung durchführen kann. In der Realität ist es tatsächlich ein bißchen mehr.

Im einzelnen umfasst der Remote-Hands-Service: 

• Anschluss von Monitor und Tastatur an Ihr System
  

• Übertragung von Bildschirmmeldungen

• Eingabe von telefonisch erteilten Anweisungen, welche über Tastatur in Ihr System eingegeben werden

• Reboots

• Resets

• Power-Cycles (System wird für 1 Minute vom Strom genommen)
  

Remote-Hands-Aufträge können rund um die Uhr in Anspruch genommen werden. Es wird eine maximale Reaktionszeit von 30 Minuten gewährleistet. Sie werden vom Rechenzentrum aus zurückgerufen und können Ihre Anweisungen erteilen bzw. die Bildschirmmeldungen durchgegeben bekommen. Jeder Remote Hands Auftrag ist auf 10 Minuten beschränkt.

Sollte das Problem nicht durch Remote-Hands lösbar sein, können Sie selbstverständlich einen kostenpflichtigen Technikerauftrag erteilen. Ein qualifizierter Techniker wird dann selbstständlig zur Problembehebung für Sie tätig.

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